싱가포르 기반의 전자상거래 기업인 큐텐의 계열사로 있는 티몬과 위메프가 최근 정산 지연 사태가 확산하고 있습니다. 판매자에 대한 대금 정산뿐 아니라 소비자 상품 환불도 이루어지지 않고 있습니다.
이번 글에서는 티몬 위메프 부도 사태에 대한 정리와 환불 취소에 대한 해결 방법, 고객센터 전화번호를 알아보도록 하겠습니다.
티몬 위메프 부도 사태
큐텐의 산하 계열사인 티몬과 위메프는 정산 지연 사태가 발생하여, 판매자 정산 대금과 소비자 환불이 정상적으로 이루어지지 않고 있습니다. 자세한 내용은 아래와 같습니다.
◎ 정산 지연 원인
티몬과 위메프 기업 자금 유동성 악화로 인한 판매자들에게 정산 대금이 지연되어 판매자들이 구매 완료된 상품을 취소 처리하여 소비자들에게까지 피해가 일어난 것입니다.
◎ 피해 규모
판매자들의 피해액은 최대 수십억 원까지 이르는 것으로 보고되고 있습니다.
여행사의 경우, 하나투어는 80억 원, 모두투어 70억 원을 포함하여 다른 판매자까지 포함하여 약 1,000억 원으로 추정되고 있습니다.
신세계, 현대홈쇼핑, 롯데쇼핑 등의 주요 유통기업은 티몬과 위메프에서 철수하였습니다.
소비자들은 신규 결제가 차단되며, 환불이 불가능하여 피해를 보고 있는 상황입니다.
전자상거래법
이번 티몬 위메프 사태로 인하여 많은 소비자들이 피해를 봤지만 크게 불안을 겪지 않아도 됩니다.
전자상거래법에서 소비자 보호 조치로 인하여 모든 소비자는 전자상거래로 구입한 제품에 대해 7일 이내에 청약철회(환불 요청)을 할 수 있기 때문입니다.
티몬 위메프 환불 및 취소 방법
티몬 환불 및 취소 방법
1. 결제 완료 상태에서 취소
[마이티몬 > 구매내역]에서 ‘구매취소’ 버튼을 클릭하여 취소를 할 수 있습니다.
2. 상품 준비 중에서 취소
판매자가 주문서를 확인한 상태이므로 즉시 취소처리가 어려울 수 있습니다. 이럴 때에는 [마이티몬 > 구매내역]에서 ‘취소요청’ 버튼을 클릭하여 ‘출고 전 취소 요청’을 통하여 접수 가능합니다. 접수 이후 판매자가 상품 준비 단계에 따라 취소 승인 또는 거절 처리될 수 있습니다.
3. 배송 준비 중 상태에서 취소
이럴 때에는 환불 요청으로 접수할 수 있습니다. 환불 요청은 배송 완료일로부터 7일까지 [마이티몬 > 구매내역]에서 가능하니 환불 요청 가능 기간을 꼭 확인하시길 바랍니다.
4. 환불 요청 취소(철회)
환불 접수 취소는 [마이티몬 > 구매내역]에서 ‘환불철회’ 를 이용하여 처리 가능합니다. 하지만, 환불 진행 상태에 따라 ‘환불철회’ 버튼이 보이지 않을 수 있으며, 이 경우에는 모바일 앱의 [마이티몬 > 고객센터] 내 1:1 채팅 상담으로 문의하시길 바랍니다.
위메프 환불 및 취소 방법
1. 마이페이지 접속
위메프 웹사이트 혹은 앱을 이용하여 마이페이지로 이동합니다. 그리고 취소/교환/반품신청 페이지에서 취소/교환/반품신청 메뉴를 찾아 클릭합니다.
2. 환불 및 취소 신청
취소나 환불을 원하는 상품을 선택한 다음, ‘취소 신청’ 버튼을 클릭합니다. 취소 신청 1일 이내에 자동으로 회사 접수가 됩니다.
3. 환불 처리
업체에서 상품을 확인한 후, 환불 처리가 완료됩니다. 환불 소요 시간은 신용카드를 포함한 간편결제의 경우, 영업일 2 일 이내에 취소됩니다.
티몬 위메프 고객센터 전화번호
티몬 고객센터 전화번호 : 1544-6240
위메프 고객센터 전화번호 : 1588-4763